De la Garantía
La Garantía de su Equipo adquirido en JACV SOLUTION cubre mano de obra y cambio o reparación de partes de la configuración original del Equipo (Hardware) que presente problemas bajo condiciones de uso y manejo normales indicados en el manual del usuario y que eventualmente presente defectos de fabricación durante 12 meses a partir de la fecha de compra. Cualquier cobertura adicional podrá constar en la Factura o Boleta de Venta.
Cabe indicar que el Manual de Usuario vendrá dentro del empaque del Equipo o de ser el caso será enviado de forma digital a la dirección de correo electrónico que usted nos indique comunicándonoslo a nuestro correo electrónico ventas@jacvsolution.com con el asunto “Solicitud de Manual Digital” y el número de su comprobante de pago.
Es imprescindible que el usuario nos indique su dirección de correo electrónico para dirigir las comunicaciones de caso.
Informacion General
- Centro de Servicio Técnico de JACV SOLUTION
- CCHH Matías Manzanilla B6 Dpto 204
- Lima y Provincia: 956789016
- Mail: javier@jacvsolution.com
Garantía del Servicio Técnico de JACV SOLUTION.
Dentro del período y según la modalidad de garantía ofrecida en el Comprobante de Pago, el cliente será atendido por el Centro de Servicio Técnico de JACV SOLUTION para efectuar la reparación.
Toda solicitud de reparación, cambio o devolución de dinero por un equipo defectuoso, debe ser comunicada por escrito al Centro de Servicio Técnico de JACV SOLUTION a través de la Orden de Servicio, la cual será llenada en las instalaciones de JACV SOLUTION en presencia del personal de la empresa generando un número de atención con el cual podrá hacerle el seguimiento respectivo.
El software preinstalado originalmente cuenta con una garantía de treinta (30) días a partir de la fecha de la adquisición inicial del equipo. En caso de falla del software preinstalado en el equipo, éste será reinstalado a su condición original.
El cliente será quien proporcione el Software más los CD de Drivers originales de su equipo.
Una vez transcurrido el Período de Garantía del Software, JACV SOLUTION podrá cobrar el servicio de reinstalación de dicho Software y la reconfiguración del equipo.
El computador podría incluir software de demostración por tiempo limitado: Por ejemplo: Antivirus con 30 días u otros que no están incluidos en el servicio post venta.
Accesorios Periféricos
Sólo los accesorios vendidos por JACV SOLUTION que forman parte del equipo están cubiertos por esta Garantía.
Garantía de Partes
Todos los repuestos tienen una garantía de 90 días. Una vez instalado el repuesto en un Equipo vendido por JACV SOLUTION, contará con la mayor garantía que pueda corresponderle, es decir, los 90 días o el resto de la garantía de la unidad en donde se colocó.
Todas las partes serán suministradas sin costo adicional en base a intercambio y serán partes nuevas estándar o partes de igual calidad o de las mismas condiciones operativas. Todas las partes removidas para ser reemplazadas serán propiedad de JACV SOLUTION.
Transferencia de Garantía
La Garantía podrá ser transferida junto con el equipo cuando éste sea vendido o cedido a un tercero distinto al propietario inicial, siempre y cuando se haya notificado por escrito de esta situación a JACV SOLUTION siguiendo el efecto de las formalidades establecidas en las condiciones de este Certificado. La transferencia de garantía no aplica a distribuidores.
La Garantía terminará automáticamente cuando no se hubiere notificado esta transferencia dentro de los 30 días naturales siguientes a que esta ocurra.
Garantía por pixeles encendidos o apagados.
Procede por 90 días desde la adquisición del equipo si presenta en su pantalla más de 4 pixeles apagados, o más de 4 pixeles permanentemente encendidos, o la combinación de más de 4 pixeles de ambos, en un área de una pulgada cuadrada.
Garantía por Equipos Remanufacturados.
Los equipos remanufacturados están cubiertos por la garantía ofrecida por JACV SOLUTION, de acuerdo al período y según la modalidad ofrecida en el Comprobante de Pago, sin embargo el cliente debe considerar en cuanto a la idoneidad y calidad de los equipos de esta naturaleza lo siguiente:
“Un equipo remanufacturado viene a ser un equipo reparado o repotenciado por el mismo fabricante o por terceros y obviamente se comercializan a un precio menor, en tal sentido en algunos casos su vida útil puede ser menor a la de un equipo nuevo. Estos equipos han sido devueltos al fabricante por diferentes causas: no pasó los niveles de calidad en la línea de producción, fueron usados de prueba, en exhibiciones de ventas, y cancelaciones de órdenes, finalmente estos luego del proceso de calidad han pasado todas las pruebas y son puestos nuevamente en el mercado con todos los accesorios y las mismas características que los artículos nuevos”.
Condiciones
Para hacer válida esta Garantía:
Debe presentarse el comprobante de pago y la guía de remisión, junto con el equipo defectuoso y el software más los CD de los drivers de su equipo.
La Garantía cubre la reparación del equipo de cómputo y sus accesorios periféricos ante eventuales errores de fábrica, desde el momento de su adquisición inicial.
Para el caso de que no sea posible realizar la reparación del equipo, JACV SOLUTION se compromete a cambiar el equipo y/o las partes y/o componentes defectuosos del mismo, según proceda, sin cargo alguno para el cliente, por un componente igual o equivalente en su funcionalidad. En ningún caso JACV SOLUTION contempla la devolución de dinero hasta haber cumplido con todas las exigencias de Ley.
La presente garantía no incluye compensaciones y/o indemnizaciones. En todo caso, la responsabilidad máxima de JACV SOLUTION para con el cliente quedará limitada al precio de compra pagado por el equipo.
La ejecución de la garantía se realizará en los plazos más breves posible. Salvo en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, el tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 30 días útiles contados a partir de la fecha del diagnóstico del equipo en nuestro Servicio Técnico el cual se informará al correo electrónico referido por el usuario, de necesitarse un plazo adicional este se coordinará previamente con el cliente además de su aceptación a dicha prórroga.
Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad periódicas de datos almacenados en unidades de disco u otros dispositivos de almacenamiento, como precaución contra posibles fallas, alteraciones o pérdida de datos.
Como toda batería, la capacidad máxima de carga se reducirá con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la misma. La batería solamente tiene garantía contra defectos de fabricación por (3) tres meses, por ser un elemento consumible.
Para determinar si una batería tiene una falla cubierta por la garantía es posible que sea necesario ejecutar algún diagnóstico en laboratorio.
El tiempo de duración de la batería podrá variar dependiendo de la configuración y uso del producto. Eso engloba, más no se limita al modelo de producto, aplicativos cargados, definiciones de administración de energía y recursos del producto.
Exclusiones
Esta garantía se excluye por las siguientes razones:
Por vencimiento del software demostrativo de uso por tiempo limitado que podría haberse incluido con el equipo.
Cuando el producto, número de serie o sello de garantía haya sido dañado, alterado o borrado.
Cuando no se demuestre que el equipo esté dentro del período de Garantía.
Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso o de la falta de observación del manual de usuario que se acompaña al equipo o causas diferentes al uso normal.
Cuando haya existido algún intento anterior de reparación fuera del Servicio Técnico de JACV SOLUTION.
Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya sido expuesto a elementos nocivos como agua, ácidos, fuego, intemperie, humedad, fluctuaciones de voltaje, o cualquier otro similar o análogo (extensiones sin conexión a tierra, cortocircuitos en la red eléctrica, etc.) o sobre voltaje en la red eléctrica.
Cuando la falla del equipo sea producida por falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento inapropiado.
Cuando el equipo presente problemas debidos a re-configuraciones o incompatibilidades de software o hardware y otros no incluidos con el equipo.
Cuando por incompetencia y/o desconocimiento por parte del usuario en la instalación, configuración y operación del software se genere un mal funcionamiento o errores de activación, registro y/o personalización del equipo.
Bajo ninguna circunstancia el Soporte Técnico de JACV SOLUTION será responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software.
Cuando el equipo falle por haber sido contaminado por virus informáticos.
Cuando la falla se deba a una diferencia en las normas de seguridad o condiciones técnicas locales de una localidad o provincia distinta a donde el equipo fue adquirido. Se debe tener en cuenta que algunos equipos necesitan condiciones climáticas o ambientales para su correcto funcionamiento según lo refiere el fabricante en el Manual de Usuario.
Cuando la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean proporcionados por JACV SOLUTION o no diseñados para el producto.
Cuando la falla se deba a la utilización de materiales y consumibles no recomendados por el fabricante del equipo.
La garantía no cubre sustitución o reparación debido al desgaste o rotura de elementos mecánicos, plásticos, gomas, botones, etc. así como los deterioros estéticos debido al uso normal del producto, tales como abolladuras, rayones en la pantalla u otras partes del equipo, conexiones o puertos flojos tales como conector DC, USB, HDMI, VGA o similares.